产品运营新人必知的运营计划制定! | 爱分乐赚

程序员产品经理的我,最近刚刚接触产品运营,准确来说是移动App产品运营
 
以前一直在做产品,对于运营略知一二。知道除了产品运营,还有内容运营、活动运营、渠道运营、社群运营等。看起来都觉得比较简单,但是当我最近真正接触到这些的时候,特别是在没有什么资源的情况下,想做好运营,其实是很难的。更多的在于细节和执行。
 
最近一直和一些互联网公司的朋友泡在一起,和他们交流之后发现,他们对于运营有一套系统的方法论,也有其丰富的市场资源。和他们深入了解之后,发现原来产品的运营有很多需要值得注意的地方。
 
首先,你要提前做好运营计划,这个计划就包含了很多方面,一般有以下几个方面的内容:
 
1. App产品情况
 
主要就是当前版本的相关内容,以及未来小版本的功能需求。这些都要做一个简单的介绍和罗列。
 
2. 主要人员分工
 
主要是相关各方的负责人及其联系方式,保证在出现问题时第一时间能找到解决问题的人。(最好有A/B角)
 
3. 运营目标
 
主要就是该计划时间内主要解决什么问题:比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU,促安装量和注册转换率,提高用户的使用留存率,提高产品的购买率等等。具体的数据指标可以根据实际的情况来制定。
 
另外一点需要注意的就是数据层面的问题,运营其实是很需要数据支撑的,因此提前对数据需求进行提出很有必要。
 
4. 运营活动
 
运营活动包括版本活动、节日活动、市场/渠道活动等,其中:
 
1)版本活动
 
每当有重大版本发布的时候,我们可以进行相关的版本活动,比如可以对新功能的宣传推广。
 
2)节日活动
 
对于一些传统的假日,我们还可以在这些时段进行相关的活动,比如春节即将来临,我们就可以搞一些春节期间送机票送火车票的活动,来获取新用户,激活老用户,同时还可以拉近与用户的距离,增加人文关怀。
 
3)市场/渠道活动
 
这一部分主要涉及市场相关部门,需要和他们进行配合,除了日常与媒介相关的市场推广活动外,还可以进行异业合作,可以通过互换资源的方式来相互导流。
 
渠道活动主要集中在各大应用市场,这主要是为了促进App的下载、安装。目前常用的活动有首发活动、编辑推荐位、有奖下载等等,具体的要对质量进行分析,遇到作弊刷量的情况,需要及时叫停,避免白花钱。
 
除了上述的意外,相关的需求梳理提交、数据依据和数据评价也需要同步进行,我们对于即将开展的活动,都需要进行全程的跟踪和数据统计,活动结束之后才能对本次活动的效果进行分析,这样才能有所收获和优化。
 
5.时间节点把控
 
除了上述几点外,时间节点对于运营计划也至关重要。版本上线节点、活动的节点、其他所有工作的节点都需要明确清楚,绝不能模糊推进,不然很难把控整个运营计划,容易错过关键时期。
 
6. 客服
 
其 实很多时候,我们很容易忽略客服。作为接触用户的一线人员,也是最能反馈用户真实想法和意见。因此,在新版本或者新活动上线之后,除了日常用户的主动反馈 之外,还需要我们主动联系相关用户,倾听他们对新版本或者新活动的意见。对于用户反馈的问题,需要及时详细记录,并每日反馈给运营人员。

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