315公关救火指南!(赶紧收藏) | 爱分乐赚

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传说中的一年一度国际擦屁股日,要在今天上线了,公关人开始头疼了吗?据说,315晚会的收视率,有70%都是各家公关奉献的!

作为吃瓜群众的大叔,精心的绘制了一副315擦屁股指南,送给各位:

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俗话说的好,未雨绸缪,距离晚会还有这么一点儿时间,赶紧来看看大叔为大家准备的315救火指南吧。

1、把握黄金4小时

公关圈有一条著名的行业法则:黄金4小时,顾名思义,意指在危机事件爆发后的4小时里作出最好的回应,压制舆论导向。时间越长,越不可控,传播范围越广。

那么四小时里第一件事需要做什么,道歉道歉道歉,重要的事情说三遍,首先把态度体现出来,如果是自身原因,强调一定会彻查到底,如果是他人原因,也要声明对社会造成的负面影响感到抱歉。

以去年海底捞危机公关为例,事件曝光后,海底捞危机公关的处理速度快的让人反应不过来,在危机爆发后的大约4个小时内,海底捞就发布了道歉声明,在发布声明后不到3个小时,就告知其确定的处理方案。

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完全抓住了危机公关管理的“黄金时间”,控制了舆情的漫延趋势,把控了舆论的话语权。

2、查明原因,及时告知处理方案

危机产生时,还需尽快查明原因,厉害的公关,在事件未发生时就已经想好了预备用词,大叔这里强调三点:

1. 反应迅速,找到原因

2. 说明事实,区别对待

3. 全额赔偿,大责任心

3、内部成立应对机制

1. 成立应急小组,随时准备应对危机,统一口径,切勿出现猪队友

2. 提前准备好公关通稿,抓住黄金时间

3. 提前与媒体、行业领袖等做好沟通联系

4、关注竞争对手

这点,一是为了避免被同行黑,二,请看文章第一张图,你懂得。

5、总结

在危机事件未发生时,应该未雨绸缪,发生后快处理、快发声、快沟通、慢定性,联合一切可以利用的力量,得出权威结论。

以上3.15公关指南,希望你用不着!

本文

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